一个详尽全面的客户管理需要：健全的顾客资料档案、顾客消费记录表格、顾客消费趋势分析表，并提出顾客月、季、年度皮肤问题整体解决方案，才能实现对客户全面的精细化管理。
客户管理需要遵循以下两点：
1.精准顾客
对于美容院来说，顾客不是越多越好，经营者有这样的想法当然是无可厚非的，觉得顾客越多，带来的业绩越高，与其追求数量上的多，还不如少而精。精准顾客后，我们才能通过方式让顾客长期消费，带来持续的盈利，而不是顾客的一次性消费。在进行顾客管理之前，应先找到目标，竖立靶子才是*重要的事情。
2.寻求优质顾客
通过以上的方式，已经“裁掉”很多无效的顾客了，这个时候就可以精简顾客了，从中寻找那些可以为美容院带来真正有价值的优质顾客，进行重点跟踪。
客情维护，只要销售的都要做好客情维护，美容院当然也会重视一点，为了与顾客建立起好的关系，在节假日给顾客发祝福短信，对顾客嘘寒问暖等等，这些已远远不能有效的链接顾客，维系顾客，想要留住顾客，美容院应该怎么做?
为客户加料
现在有很多人来美容院消费不仅仅只是想做护理，而是把美容院放松身心的一个很休闲的地方，约上三两个朋友来这里享受，要留住客户，美容院还要给客户提供美容之外的增值服务和体验。
顾客来店的时候，能一眼就能叫出顾客的名字，并及时端上顾客喜欢的饮料，这让顾客备受重视、关爱的感觉，内心深处倍感温馨，在这里很舒服，愿意下一次还来这里消费。
举例说，坐落于一座旅游古镇的美容院，在店内设立了一个休闲区，选择了时下*流行的DIY产品，如软陶、水晶香皂、编织“中国结”、十字绣等项目，让到店的游客们伴随优音乐旋律，感受古镇的古色古香，亲手创造中国风小物件，梦回盛唐，穿越清宫，迷恋、陶醉在特有的气氛中。
