比完感情比责任
一次服务下来,客户在场或事后总难免还有不满意的地方,有些只是觉得“在你这里不好,下次换一家”,有些是说出来之后也没见你解决,“那以后也不来了”。
因此,主动询问或解决客户问题才能维护好客情。每次做完之后好多问一句:“对于我的服务,您觉得还有什么不太满意的地方吗?或者有什么建议吗?后续有什么问题都可以继续联系我。”
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而当客户真的提出来的时候,能解释和解决的当场就做好,暂时做不来的就先记录下来,再想好解决或改进方法,下次就得注意了。