感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日(如生日，纪念日等)时发电子贺卡。
②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。
③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。
④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。
⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户Zui感兴趣的问题。
2.4 渠道建设
就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩，信誉，合作态度，供货是否及时等方面，通常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见。
3.网上花店策略实施
3.1.市场范围选择。在投入期仅选择网站总站所在新疆工程学院作为试点市场，该区市场容量在2000人以上，较有代表性，试点时间为两个月我们从11月28日到次年1月28日。该模式成功后，以ASP的形式在分站推广，经过1到3个月的运营后再扩张到其余的市场。
3.2.重点宣传客户。宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。
3.3.现场促销选择12月25日和次年1 月1日两天为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分发至学生宿舍。 宣传内容包括：
⑴悬挂统一的彩色横幅，位于校园巷道上，数量为1-2条，以花小铺花店网址为题搭配悬挂。
⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台，摆放宣传的花样品，可以上网查询并订购;放置一宣传板详细介绍花店内容，在宣传当天将配送礼品现场送出。
